Medisinstart per telefon gir økt tilgjengelighet og krever få ressurser. Som tjenestefarmasøyt bør du kjenne til noen virkemidler som er viktige for å få til gode telefonsamtaler.
Du vil nå få mulighet til å øve på fire ulike pasienthistorier.
Avklar om tidspunktet passer
Når du ringer pasienten, bør du alltid starte med å avklare om tidspunktet passer. Hvis pasienten er opptatt eller oppholder seg i forstyrrende omgivelser, kan det gå utover relasjonsbygging og veiledning.
Hva ville du som tjenestefarmasøyt gjort i pasienthistorien under?
Legg merke til hvordan ting blir sagt
I telefonsamtalen med pasienten, bør du være særlig oppmerksom på hvordan ting blir sagt. Siden pasientens kroppsspråk, ansiktsuttrykk og øyekontakt er fraværende, kan det lett oppstå misforståelser.
Hva ville du som tjenestefarmasøyt gjort i pasienthistorien under?
Vær bevisst på å uttrykke empati
I telefonsamtalen med pasienten, bør du være ekstra bevisst på å uttrykke empati. Erfaring tilser at pasienter ofte opplever telefonsamtaler som mindre empatiske sammenliknet med apotekbesøk.
Hva ville du som tjenestefarmasøyt gjort i pasienthistorien under?
Utforsk og imøtekom informasjonsbehov
I telefonsamtalen med pasienten er det spesielt viktig å utforske og imøtekomme vedkommendes informasjonsbehov. Siden pasienter ofte stiller færre spørsmål per telefon enn ved oppmøte på apoteket, kan slike samtaler oppleves som mindre informative og nyttige for dem.
Hva ville du som tjenestefarmasøyt gjort i pasienthistorien under?
Godt jobbet! Håper øvelsene gjorde deg tryggere på Medisinstart per telefon.
